对话四家医院院长——将文化渗透到每个管理细节
作者：融媒体记者 荆冰
医院文化是医院的灵魂，也是支撑医院能够持续不断发展，永葆青春不可或缺的要素。每家医院都有自己的文化和传承，它无影无形，但渗透到了医院管理的每一个细节，它的存在能够激发员工的积极性和创造精神。第七届医学家年会特设巅峰对话环节，邀请4位医院管理专家畅谈对于医院文化建设的思考，分享品牌建设的经验。本环节由医师报社执行社长兼执行总编辑、中国医药卫生文化协会副秘书长张艳萍担任主持。
院管论坛主持人：执行社长张艳萍；特邀嘉宾：北京大学肿瘤医院院长 季加孚（左二）、中国中医科学院广安门医院党委书记 王笑频（左三）、温州医科大学眼视光医院集团总院长 瞿佳（线上）、北京明德医院医疗院长 王欣（左四）
北京大学肿瘤医院院长 季加孚：为患者带来安全、有效、支付得起的医疗
以患者为中心的一切医疗活动都涉及到医疗质量，从文化维度看，最少有物理、精神、制度、人文4个维度。
北大的颜色是什么？是北大红，它具有鲜明的特点。北京大学肿瘤医院就是以北大红和北京城墙灰构成logo的颜色。在我院任何地方，小到信纸信封，到北肿的咖啡包装，从视觉上就能感受到这是医院。
物理层面其实更严格。例如，物理动线是否符合患者、医护行走及医疗规律。因此我们看到很多医院的护士站周围，可能都是重症患者病房；我们医院的井盖文化，每次有很多医生家属患者参与；每一位做手术的患者都要经过一个走廊才能进入到手术室，家属和患者都会产生恐惧，因此我们将这条“生命通道”用心设计，通过文字、图画、灯光等带给患者安全感，鼓励患者有信心战胜疾病。还有我们的心音坊，在门诊大厅摆放了钢琴，让患者和家属等待时可以听听钢琴曲，缓解焦虑的心情。读书角、咖啡馆……这只是构成了医院文化的物理层面，让患者感觉到安全舒心。
精神层面上，医院要有明确的定位和价值观，而不是简简单单说我要做“亚洲第一”“世界第一”。协和医院是在100年以前建立的医院，而且是医学教育变革2.0时代所建立，为什么走到今天仍能被大家所认可？因为她的文化传承不是一天两天形成的。协和医院老师写的病历都是用英文，相信今天也没有多少大夫能够像50年前、100年前这些老师一样这么记录病例，这就是文化的一个传承。因此一个医院文化体系建设，包括职工的薪酬体系，激励机制，都需要长期积累和沉淀。
我院的文化是要做“患者首选”，今天办医院，仍然要遵循以患者为中心的宗旨，给患者带来一个安全的医疗、有效的医疗、能够支付起的医疗，建立能够让国家放心、让管理者放心、让患者放心的医院，这是我院所有医务工作者的追求。
中国中医科学院广安门医院党委书记 王笑频：打造中医国家队的金字招牌
中国中医科学广安门医院始建于1955年，是在党和国家亲切关怀下成立的首批国家级中医医院，是新中国中医药事业的肇始之地。建院初期，党和政府十分关心中医药事业发展，从全国各地征调大批名老中医入京，其中留在广安门医院工作的就有21位。建院以来，一代代广医人继承优良传统、弘扬救死扶伤精神，赢得了广大患者的信赖，拥有一大批铁杆粉丝，广医职工以院为家、以院为荣，这是我院丰厚的文化底蕴，值得我们继承发扬。
第一是文化入脑。坚持把党中央对中医药事业的指示贯穿到思想中，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。特别是抗疫期间，我院医务人员冲锋在前，2020年大年三十仝小林院士奔赴武汉，大年初一7名医务人员参与组建国家中医医疗队整建制接管武汉金银潭医院危重病房，之后还参与了海外和全国各地的抗疫工作。
第二是文化入心。深入挖掘“广安广博、至精至诚”文化精髓，构建核心价值理念体系。通过举办院庆活动、布置院史展和抗疫专题展、拍摄名老中医口述历史等，增强职工荣誉感和归属感；通过搭建新闻宣传矩阵，不间断地把“广医时讯”、“广医科普”向大众传播。
第三是文化入行。将文化底蕴转变成为患者提供优质中医药服务的能力。我院拥有3位国医大师、1位科学院院士、3位全国名中医、18位首都国医名师，在治疗肿瘤、心脑血管疾病、糖尿病、风湿免疫疾病等方面优势特色突出，门诊量常年在北京中医系统排名第一。
最后，我院持续改善就医环境和员工工作环境，建立“优劳优得、优绩优酬”绩效分配体系，多方位保护好、传承好、发展好医院文化，形成独具特色的广医文化，打造“优势突出、服务领先、管理科学、患者满意、员工幸福”的中医国家队金字招牌。
温州医科大学眼视光医院集团总院长 瞿佳：把爱的文化深植于员工心中
温州医科大学眼视光医院是一家以眼健康和眼病诊疗为主的年轻的眼科专科医院，于1998年成立。医院在医教研一体化方面迅速崛起，在中国医学科学院发布的中国医院/中国医学院校科技量值(STEM)排行榜单上，排名位居眼科医院第一；复旦版专科排行榜中，医院也连续多年位居眼科专科榜榜首。
不管是医疗、教学、科研，还是人才培养，都要有一个灵魂，那就是文化和精神。温州医科大学眼视光医院的院训是“精进明德，守正眸远”，这8个字不仅包含了医院的专业特色，还包含了以患者为中心、对技术精益求精、立德树人的理念和追求，这些都是我们建院、立院、强院必须要做的事情。所以新员工培训时，我们都要求新员工对医院院训、医院使命应知应会。
现在我院办院理念，不仅是就医诊疗，还包括保健、预防和康复。除了要具备卓越的医疗技术，为患者提供满意的医疗服务外，还要求医护人员要有爱心，这些文化也贯穿在诊疗的每一个环节。例如安排新员工入院伊始模拟做一天盲人，让新员工感受盲人看不见的痛苦，从而激发他们发自内心的爱心，更加热爱本职工作。
近十多年来，医院每年组织员工、本科生、研究生参加各种慈善活动和公益活动，例如在四川、青海、新疆、西藏等地举办的“光明行”公益活动，让大家亲眼目睹欠发达边远地区的老百姓，他们的眼睛疾患还需要我们救助，我院也因此两次获得了我国慈善最高奖“中华慈善奖”。
我院一直强调营造一种积极向上、努力创新的文化氛围，这也是医院持之以恒、不断前进发展的动力和源泉。
北京明德医院医疗院长 王欣：践行诚信医疗和精致服务的文化宗旨
产科医生面临的是两条生命：一个是母亲，一个是孩子，医生要保证他们安全，更要体现关怀和关爱。十几年前产妇进入产房后，面临的是非常孤独陌生的环境，那时我所在的北京妇产医院率先开展人文关怀，每位医生要对自己门诊的孕妇负责到底，到产房去看望她。很多产妇都跟我说，当她在产房看到熟悉的医生的面孔时觉得特别安慰。
我在国内比较早开展胎儿医学。胎儿是一条新生命，它的发生发展非常复杂，很难有明确的诊断。众所周知，前几年医疗环境并不是很好，但医护人员敢于担当，这也是我们作为医生的职业操守和文化。
今年我来到了明德医院，第一次跨进民营医院的大门，其实很紧张，它的医疗实力可能不如公立医院强，我对新团队的了解也不深。就在不久前的晚上，医院接诊了一位极危重的患者，我接到电话赶紧就往医院赶，20多分钟就到医院了。到院后让我非常感动的是，所有的产科医生、内科医生、ICU医生、麻醉医生都已经全部到场，体现了大家团结一致抢救生命的职业操守。
生命是珍贵的，每一个从医者都应该尊重生命。通过这件事，充分体现了明德医院“诚信医疗 精致服务”的办院宗旨，希望在新的团队里把诚信医疗和精致服务的文化宗旨继续发扬光大。