主题教育进行时丨山西医科大学第一医院：着力破解难题 提升患者满意度

主题教育进行时丨山西医科大学第一医院：着力破解难题 提升患者满意度

发布时间：2023-08-16  发布人：本站编辑    文章来源：山西日报

        主题教育开展以来，山西省医院协会副会长单位——山西医科大学第一医院一体推进理论学习、调查研究、检视整改，聚焦患者看病就医难和制约医院高质量发展问题，深入调查研究，着力破解难题，提升患者满意度。

        山西医科大学第一医院门诊部近日开展了“门诊就医体验官”调研行动，随机选择各诊区不同性别、年龄段的就诊患者作为“体验官”，由分诊护士、导诊人员全流程陪同就诊，采集患者意见建议，以患者视角为导向提升医疗服务。本次活动将改善标识索引体系作为重点，共收集到80位“就医体验官”的调研反馈。“五层内分泌科只能由最北端的电梯或楼梯到达，从南门、西门方向过来就诊的患者反映，由于地标指引不清晰，导致绕来绕去无法准确找到。”针对此类反馈，医院门诊部立即认真分析并着手加强地标指引。这也是山西医科大学第一医院持续围绕改善患者就医感受真抓实改，为就诊群众提供优质便捷医疗服务的一个生动实践。

        7月28日上午8时30分，来自长治的患者郭某来到山西医科大学第一医院准备进行乳腺肿瘤的复查。“因为有医院的短信二次提醒，特别是会提前10分钟进行第二次提醒，对我们患者来说挺方便，可以实现精准就诊，所以我来医院的路上比较从容，不担心会错过就诊时间。”郭某告诉记者。

        聚焦患者看病难，山西医科大学第一医院在原有预约挂号的基础上，利用信息化手段提升预约精准度。副院长贾红燕告诉记者，预约挂号后，有的患者不能及时到位，有的患者病情复杂，所以就诊过程不能完全做到精准。

        主题教育开展以来，医院采用体验式、蹲点式、访谈式调研，面对面聆听患者和家属意见建议，想办法解决就医全流程问题。贾红燕介绍：“我们让医生精准按时出诊的同时，给患者推送短信提醒其尽快就诊，同时在试推行二次叫号系统，患者来了就能扫码签到，解决由于特殊情况没有签到的患者就诊问题。”

        为整体提升患者就医感受，医院通过内部优化交通组织方式、外部联系周边停车场等措施，构建警医合力，缓解停车难问题；通过利用信息化手段提升预约精准度、推进含医保统筹的移动支付全覆盖、上线自助取药柜项目、医技科室周六日对外开放并延长工作时间等措施，缩短患者就医、交费、取药、检查、检验等待时间；通过开通诊间加号、“带费转诊”、诊间交费、门急诊病历自助打印、优化退费流程、增加便民服务设施、实行住院服务“一窗通办”等措施，改善患者就医体验；通过将全院床位分区打包、推行“全院一张床”管理、设立日间放化疗中心、对接省市医保局探索全病种预住院等措施，联动解决患者住院难问题；通过全院床旁结算、病历邮寄线上服务、互联网医院复诊等措施，让患者和家属少跑路。

        与此同时，聚焦医院高质量发展，促进优质医疗资源下沉，山西医科大学第一医院创新实施“科联体”“双主任制”等举措，在万柏林区中心医院、长治市省级区域医疗中心取得良好成效。

        山西医科大学第一医院正在把主题教育学习成果转化为医院高质量发展的动力，切实让群众感受到主题教育带来的新变化。（秦洋）

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