山西省人民医院床旁结算“两分钟”为住院患者办理出院

山西省人民医院床旁结算“两分钟”为住院患者办理出院

发布时间：2022-08-10 17:46  发布人：本站编辑  文章来源：山西省人民医院

       “您好，您的医保结算已经完成了，您的押金余额将通过微信原路退回，电子发票已发送至您的手机，您可以出院回家啦。”这一幕发生在8月3日下午，山西省医院协会理事单位——山西省人民医院肾内科9层护理站。患者田某的家属欣慰地说：“现在办理出院结算不用下楼、不用排队，两分钟就能办完，真是太方便了！”而在山西省人民医院门诊大厅办理出院的窗口排长队的现象已经成为了过往……

       山西省人民医院在开展“我为群众办实事”实践活动中，聚焦群众身边的小事，从“小切口”入手解决“大问题”，从群众身边的小事抓起，从群众关心的问题改起，聚焦群众就医需求，不断完善医疗服务，实实在在提高群众的就医感受。开通床旁结算近一年来，床旁结算率每月都在递增，达到了80%以上，得到了患者的好评和称赞。

       早在一年前，患者出院结算办理慢、排队等候时间长一直是一个常态化的现象，在患者办理的过程中由于环节多、信息沟通不畅，通常都需要患者多次在病区、医保窗口与结算点之间往返奔波，形成了近年来患者反映强烈的痛点，也是困扰医院的管理难点和医疗服务环节的堵点。为了让患者的出院结算更加便捷高效，山西省人民医院领导高度重视，由党委副书记以及总会计师牵头负责，在信息流程设计和优化的过程中始终坚持让患者满意、让医务人员便利的原则。住院收费办公室联合计财处、临床科室、信息管理处、计算机室、医保科、护理部等对出院流程进行完善，经过全面而精确的筹备，2021年4月在肾内科9层和耳鼻喉科进行试点。经过一个多月的试运行，在护理站实现床旁结算的软件系统、硬件配套都已调试完成。医保科审核和住院收费处费用上传工作都前置完成，护理站为单个患者办理最终结算时只需点击“费用上传”“预结算”“结算”“出院结算”四个键，一般2分钟左右即可完成操作，且不涉及资金收付及核算。余款退费工作由住院收费处在后台完成，实现了患者在病房护理站一站式完成结算。

        这一措施刚一推出就得到了患者的认可，随后试点扩展至肾内科、耳鼻喉科、神经外科、消化科、肿瘤科五个科室。去年9月份开始床旁结算正式在山西省人民医院各科室推行。同时山西省人民医院住院收费办公室进行多次培训，手把手教学，并建立床旁结算沟通微信群安排专人负责随时处理临床科室结算中遇到的各种问题。今年3月份以来，床旁结算率都保持在80%以上。

       山西省人民医院住院收费办公室主任李九妮介绍，在疫情期间，床旁结算的实行让患者在分散于各病区的护理站就完成了办理住院和领取电子发票，避免了在科室与住院收费处之间反复跑腿，大大减少了患者出院结算排队等候时间，最大程度的避免了办理出院时的人员聚集现象。床旁结算使患者的出院办理更加便捷、高效，真正实现了“信息多跑路，患者少跑腿”，受到了广大患者的一致好评。

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