山西省人民医院床旁结算工作入选第三届中国医院绩效大会卓越案例

山西省人民医院床旁结算工作入选第三届中国医院绩效大会卓越案例

发布时间：2022-11-21  发布人：本站编辑  文章来源：“山西省人民医院”微信公众号

       日前，由中国医院绩效改革研究院主办的第三届中国医院绩效大会案例征集评选活动结果揭晓，山西省医院协会理事单位——山西省人民医院的案例“床旁结算提升医院运营服务体系新高度”首次成功入选卓越案例。

       本次评选活动，全国共有199家医院517个申报案例参与评审，其中181个被评为优秀案例，创下历年优秀案例评选竞争最为激烈的记录。为了助力国考体系落地、从实操层面赋能医院实现高质量发展，组委会优中选优，从181个优秀案例中再遴选出72个卓越案例，将在第三届中国医院绩效大会上进行经验分享和交流。届时，山西省人民医院将作为山西省唯一的医疗机构与业界翘楚一道共襄盛会，并一同竞逐本届绩效大会的最高荣誉——金杠杆奖。

       山西省人民医院申报的“床旁结算提升医院运营服务体系新高度”案例，聚焦群众身边的小事，从“小切口”入手解决“大问题”，从群众身边的小事抓起，从群众关心的问题改起，聚焦群众就医需求，不断完善医疗服务，实实在在提高群众的就医感受。开通床旁结算近一年多来，床旁结算率稳定在了80%以上，累计受益人数达数万人次，得到了患者的好评和称赞。

▲实施床旁结算之前的出入院办理窗口场景。

▲实施床旁结算之后的出入院办理窗口场景。

       在实施床旁结算以前，患者出院结算办理不顺畅、排队等候时间长一直是一个困扰医院和患者的难题。山西省人民医院院领导高度重视，提出患者急难愁盼的事情就是我们着力解决的重点。为了让患者的出院结算更加便捷，在院党委副书记汪华彪以及总会计师黄玲的牵头领导下，联合住院收费办公室、信息管理、医务、护理、财务、医保及临床科室对出院流程进行梳理推演，找出多处形成堵点的环节，通过过全面而精确的信息化手段，将涉及的医疗、护理、医保、结算、退款和电子发票等环节打通，并实施了流程和系统再造，便利医务人员操作，实现了患者足不出区就可以一站式完成的床旁出院结算服务。

▲山西省人民医院床旁结算场景。

       黄玲介绍，尤其是在疫情期间，床旁结算的实行大大减少了患者出院结算往返窗口和排队等候，避免了聚集，减少了患者因办理出院结算手续在院内各部门之间的来回流动，使患者的出院办理更加便捷、高效，大大提升了患者的就医体验和满意度。同时也提高了医院的运营效率，顺畅的流程提高了医护人员的工作效率；减少的流动降低了医院的能源和物料消耗、快捷的服务为外地患者节省食宿等开支。真正实现了“信息多跑路，患者少跑腿”，受到了广大患者的一致好评。

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