健康中国山西行动丨平遥县人民医院举办服务礼仪情景演练竞赛活动

健康中国山西行动丨平遥县人民医院举办服务礼仪情景演练竞赛活动

发布时间：2023-05-18    发布人：本站编辑    文章来源：“山西省平遥县人民医院”公众号

       为深入“推进清廉医院建设，改善医疗服务百日行”活动，全面提升全体员工服务素养，将服务礼仪培训成果进一步落实在日常工作中，5月17日，山西省医院协会理事单位——平遥县人民医院举办服务礼仪情景演练竞赛活动。该院门诊、急诊、医技科室、各窗口科室、后勤物业外包公司等共14支队伍参赛。副院长刘秀玲、院办主任范思康、部分科室主任共同担任大赛评委。

       本次比赛以情景剧的形式进行。参赛人员结合本职岗位特点，精心构思，将日常工作中为患者提供的专业医疗服务，详细的病情观察、有效的医患沟通和全面的康复指导等过程编设成情景剧，在队形、音乐等方面进行巧妙的构思和合理的调整，把人文关怀和医护礼仪贯穿到表演中，自信大方地展示了日常各项工作中的良好站姿、端正坐姿、稳健行姿及医疗过程中陪同引导、搀扶帮助、沟通技巧、治疗礼仪、见面礼仪等，从不同侧面对职业礼仪进行了精彩演绎和充分展示，体现了尊重病人、关注病人、保护病人、帮助病人、关爱病人的服务理念，展示了平遥县人民医院职工队伍良好的精神风貌和职业风范。整场比赛高潮迭出，精彩纷呈，赢得现场观众的热烈掌声。

       经过激烈角逐，门诊部获得一等奖；医务科窗口、急诊科获得二等奖；CT/放射科、明喆物业、家嘉乐物业配送部、立丰物业获得三等奖；检验科、药剂科、方便门诊、猛虎物业保卫科、家嘉乐物业维修组、医保收费、福润物业洗衣房获得优秀奖。

       范思康在赛后进行综合点评，希望大家通过此次培训和竞赛，做到学以致用，“内强素质、外塑形象”，在服务过程中要自觉地按照服务礼仪规范要求来做，提升个人素养，为前来就诊的患者提供更加便捷优质的服务，争创一个有温度、让群众满意的医院。

       刘秀玲在总结中表示，此次竞赛活动达到预期目的，取得圆满成功，希望广大医务工作人员，特别是窗口服务人员，要少一点埋怨，多一份理解，少一丝冷漠，多一张笑脸。医务工作人员要提高对服务礼仪的重视，凝聚共识，规范行为，提高自身服务意识和服务技巧，以文明创建为载体，提升服务质量为重点，群众满意为目标，努力打造规范运转、廉洁高效、文明优质的医院公共服务新形象。

       作风建设永远在路上，医疗服务没有最好，只有更好。一直以来，平遥县人民医院着力在健全服务机制上用心、完善服务细节上用情、改善服务环境上用力，大力推进医疗服务人性化、管理规范化、办事便捷化，想患者所想，急患者所急，把暖心服务精准、快速、有效地传递给广大群众，积极探索行之有效的医疗服务形式。

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