健康中国山西行动丨长治医学院附属和平医院导诊护士马婷熙颖被点名表扬！

健康中国山西行动丨长治医学院附属和平医院导诊护士马婷熙颖被点名表扬！

发布时间：2023-06-24  发布人：本站编辑    文章来源：“长治医学院附属和平医院”公众号

       6月2日，和平医院门诊部导诊护士马婷熙颖如往常一样，早晨七点半就来到医院，整理好仪容仪表后到达导诊台，为问询的人答疑解惑、帮需要的人挂号缴费、搀扶腿脚不便的患者、给来来往往的人拿水杯，提供各种便利服务……

       在休息的间隙，她打开微信工作群，看到主任在群里发了一封表扬信。表扬信来自一位患者，讲述了她在和平医院买药，被一位导诊护士的暖心服务所感动的经历。看着看着，马婷熙颖发现，被表扬的原来正是她自己，表扬的事迹是一件她每天都在坚持做，却总觉得微不足道的“小事儿”。

人美心善  脱“颖”而出

       事情发生在6月1日，一位四十岁左右的女士向马婷熙颖询问手机挂号的方法，于是，她拿起手机，一边帮这位女士挂号，一边认真讲解挂号流程及方法。在交谈中，马婷熙颖了解到这位女士是要给母亲买药，只买药，不需要问诊，考虑到挂对应的科室最少也需要5元挂号费，于是她帮这位女士挂了仅需1元的方便门诊，因为不确定方便门诊是否能开出所需药品，她还特意嘱咐道，如果不行，就再来找她。

       这位女士需要的是风湿药，方便门诊无法开出，马婷熙颖立刻帮她退掉了之前的挂号，又去找人咨询，当了解到老年病科可以开对应的药物时，她重新帮这位女士挂了老年科，同样是1元的挂号费。

       虽然是一件小事，挂号费也只是5元和1元的区别，但马婷熙颖温柔而耐心的态度、专业又暖心的服务，切身为患者及家属考虑、尽心尽力帮助他人的善良举动，给这位女士留下了深刻的印象，细微处的贴心最动人心弦，小细节蕴藏大温暖，于是特地给院里发来表扬信。

       尽管与这位女士素昧平生，但马婷熙颖被这份认可所感动，激励着她保持初心，努力做好工作中的点点滴滴，无微不至服务好每一位患者，一路向前，一路发光。

以心暖心  缉“熙”光明

       马婷熙颖出生于1999年，刚参加工作一年多。来到医院后，医院及科室一遍遍对其进行岗位技能培训、专业培训和职业道德教育，在“以人为本”“以病人为中心”的服务理念熏陶下，她成长得非常迅速。因为长相有亲和力，声音甜美，又乐观爱笑，服务细致周到，她总能适时抚慰患者和家属焦虑的情绪。

       一年多的工作历练，马婷熙颖褪去了曾经的稚气，但依然保持着最初的善意，她还是那个“眼里有活儿”的姑娘，看到一对年迈的夫妇不会用自助挂号机，她主动帮忙挂号，在他们无法电子支付的时候，她用自己的手机帮忙支付；面对来到医院茫然无措的患者，她不厌其烦， 一遍一遍地回答他们重复的问题；对于老弱病残患者，她尽可能做到陪同就诊，想方设法帮他们减轻病痛，安抚内心。

       对于这些细节，马婷熙颖说：“医院门诊部是患者了解医院的窗口，导诊护士代表着大家对医院的‘第一印象’，这都是我们应该做的，而且我们每一位导诊护士，也都是这么做的。”她和同事们在日常工作中的坚持坚守，恰如一股和煦春风，让充满焦虑与烦躁的门诊部多了一份温馨和温暖。

       马婷熙颖只是长治医学院附属和平医院延伸优质服务的一个缩影。近年来，该院不断加强医德医风建设，狠抓职业道德教育和服务理念教育，全面改善服务态度，提高医疗质量，以充满人文关怀的暖心举措践行以患者为中心的医疗服务理念。如今，医院在群众当中口碑越来越好，医院信誉与日俱增。（韩晓晶 张金华）

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