健康中国山西行动
健康中国山西行动丨山西省眼科医院：以患者感受为核心 打造有温度的医院
健康中国山西行动丨山西省眼科医院：以患者感受为核心 打造有温度的医院
发布时间：2023-09-14 发布人：本站编辑 文章来源：“山西省眼科医院”公众号
8月23日，《健康报》第八版发表《山西省眼科医院：以患者感受为核心 打造有温度的医院》的通讯，对开展主题教育以来，山西省眼科医院牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，积极推动“改善就医感受提升患者体验”专项工作，聚力解决群众就医急难愁盼问题，将“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节，全力打造流程更便捷、服务更连续、诊疗更高效、环境更舒适的医疗服务模式的工作开展情况进行了专题报道。
▲《健康报》2023年8月23日第八版
山西省眼科医院：以患者感受为核心 打造有温度的医院
学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，在山西省委主题教育巡回指导组和山西省卫生健康委党组的领导下，山西省医院协会副会长单位——山西省眼科医院党委牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，秉承“看一个患者，交一个朋友；做一台手术，出一个精品；来一次医院，储一份光明”理念，形成开设一条通道、搭建一个平台、做优一类服务、建好一级保障、树起一面旗帜“五个一”服务模式，聚力解决群众就医急难愁盼问题，下功夫研究、出实招突破，将行动计划落到实处，提升群众健康获得感、幸福感和安全感。
▲开展专科医院高质量发展路径“沉浸式”调研
提供日间手术检查检验一站式服务
结合眼科手术时间较短，患者全身情况相对稳定，微创手术切口小、感染率低及术后护理相对简单等特点，山西省眼科医院全面推进日间手术，不断扩展日间病种和术式。目前，日间手术占比维持在50%左右。
日间手术的快速发展对院内就医流程提出了更高的要求。医院如果未及时进行相应的改造升级，仍独立设置检查检验科室，患者就要分别预约和做检查，既浪费时间又浪费精力。
为了解决这一问题，医院设立日间手术预约中心，将抽血化验、角膜内皮镜、角膜地形图、眼部B超、眼部微生物测量等日间手术检查检验项目集中在同一个区域，实现项目的集约化管理，从而为患者提供一站式检查检验服务。预约日间手术后，在导医的全程引导与医技团队的服务下，患者可在同一个空间完成多项检查。
医院通过一系列举措，使日间手术流程更科学，空间布局更合理，导医导引更明晰、服务态度更专业，避免了患者在医技科室之间的无效往返，为患者提供优质、高效、便捷的综合检查服务，改善患者就诊体验。
自此，患者一次预约就能完成问诊和日间手术术前检查，有效缩短了患者的在院时间。日间手术月均检查检验时间由今年5月的1.5天缩短至6月的0.5天以内；从首次就诊到手术治疗的时间由原来的10天缩短至现在的2天；日间手术占比提升至60.76%，术后并发症发生率几近为零。
在总结日间手术流程再造经验的基础上，医院还探索对夜间门诊、周末门诊检查检验流程进行再造升级，为患者看病就医提供更多便利。
▲开展日间手术检查检验流程体验式调研
设置夜间门诊满足多元化就医需求
依据专题调研结果，山西省眼科医院发现，门诊开诊时间与人们的学习工作时间重合。这导致患者看病就医不得不请假，在一定程度上影响了正常的工作与生活；在急诊患者中，真正需要急诊处理的患者人数占比不足40%，且其中一些患者之所以挂急诊号，是因为只能利用下班时间看病，在一定程度上影响了急诊急救资源的有效利用。
自2023年5月8日起，在挂号费不变的前提下，医院增设夜间门诊。星期一至星期五的17时30分到19时30分，医院安排2名不同专业的眼科医生坐诊，以满足患者在就诊时间、就诊方式等方面的差异化、多元化需求。
为保证夜间门诊这一便民措施落到实处，确保夜间门诊医疗质量与安全，医院要求综合检查科、影像科、视光科、挂号与收费处等科室安排值班人员，满足患者专病专治需求。同时，通过流程再造，增设夜间门诊，医院实现上班族不误工，学生不请假，老年人看病有人陪，满足了不同人群的就医需求。目前，高峰期夜间门诊量已达40人次，有效分流日间门诊患者，缓解日间门诊压力。
▲设立日间手术预约中心
▲提供住院患者无偿陪诊陪检服务
推行住院患者专人无偿陪诊陪检
山西省眼科医院通过专题调研发现，随着人口老龄化程度的加深，老年性眼病发病率逐年上升。而医疗服务的数字化、智能化程度越来越高，无陪护管理覆盖范围越来越大。在这种情况下，部分老年人、眼部疾病患者、异地就医患者等人群独自到院就医就会遇到这样那样的困难。
针对“数字鸿沟”问题，医院多措并举破解，如增设自助就医设备、增加导诊人员等。针对无人陪护住院患者可能会遇到的困难，为帮助患者解决实际问题，提高患者术前检查效率，改善患者就医体验，医院推出住院患者无偿专人陪诊陪检服务。
住院患者陪诊陪检服务主要包括眼底荧光造影、眼底照相、视野及胸片检查等检查项目。在医生开具检查单后，住院患者只需安心等待。在预约检查时间前，陪检人员到病房帮助患者完成各项检查。在此过程中，陪检人员通过与患者的有效沟通，缓解其紧张情绪。对于出行不便的患者，各病区免费提供轮椅，交由陪检人员帮助患者完成检查。
陪诊人员均在本院护士中选拔。她们熟悉院内区域布局、科室位置和就诊流程，了解院内专家详细信息，具备医学专业素养，不仅可帮助患者节省就诊时间，还可提供专业的意见和建议，像家人一样设身处地为患者排忧解难。自今年4月以来，近3000名患者享受免费陪诊陪检服务。
近年来，山西省眼科医院虽努力持续提高医疗服务水平，改善患者就医感受，提升患者就医体验，但离满足人民群众多元化、多层次的就医需求仍有一定差距。接下来，医院将坚持“以患者为中心”，在挖掘医疗资源潜能、优化门诊服务流程等方面下真功夫、想巧办法，推动建立流程更科学、模式更先进、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的专科医疗服务模式。
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