健康中国山西行动丨大同现代医院（集团）召开整体服务提升促进会

健康中国山西行动丨大同现代医院（集团）召开整体服务提升促进会

时间：2024-02-29   发布人：本站编辑    文章来源：“大同现代医院”公众号

       为了贯彻落实全省卫生健康工作会议“推动全省卫生健康事业高质量发展”精神，2月27日，山西省医院协会理事单位——大同现代医院（集团）召开以前台、护理站为起点的整体服务提升促进会，以实际行动推行省卫健委提出的“三个行动”，实施改善医疗服务行动、开展改善护理服务行动以及推进提升医疗质量行动。

       会议在大同五洲心血管病医院举行。大同现代医院（集团）总院长侯泽出席会议。大同市现代医院管理公司总经理、五洲心血管病医院院长卢文举主持。大同现代医院、大同现代脑科医院、大同瑞慈康复医院、大同五洲心血管病医院院领导、前台负责人、各科护士长等人员参加现场会议。朔州现代医院、忻州现代医院相关负责人通过远程视频参加会议。

       会上，管理公司副总经理侯世林详细解读《现代医院集团员工服务管理办法》，从建立专项管理小组、监督检查、量化考核、严格奖惩、定标整改等各个环节推出一系列举措，以不断提升患者就医体验感，扩大医院知名度和影响力。管理公司护理部主任师玉青就《现代医院集团员工服务考核表》的实施进行讲解。各院院长作表态发言，表示将根据会议精神，认真贯彻执行集团员工服务管理与服务考核标准，全院部署，亲自抓落实，发现问题及时解决、处理，不让问题过夜，加强领导和教育，以切实提升整体服务能力，增强患者满意度。

       大同市现代医院管理公司副院长、朔州现代医院院长宋为民强调，作为窗口单位，提高服务人员的基本素养是关键。医务人员不仅要求有过硬的专业技能和敬业奉献精神，还要有良好的医德医风。要培养员工的制度意识，把制度落实作为考核的重点，真正将公司的会议精神落到实处。

       侯泽在总结讲话中指出，新时期要求医院高质量发展，一定要提高医院服务质量，并首先做好窗口服务，首问负责。为了做好窗口各部门服务，公司制定相关管理办法及考核办法，目的就是要全面提升集团各医院的整体服务水平，为客患提供高效、便捷、满意的就诊服务体验。前台和护理站是典型的医院服务窗口，一定要做到尽善尽美，服务到位，让患者满意而归。各院要加强培训，把服务理念植入到每位员工的内心，培养员工自觉自愿的服务意识，维护病人的利益，以亲人的态度对待来院的每一位病人，主动服务，站在病人的角度为其提供优质的服务。培养和要求工作人员做好日常服务工作，以能为病人提供更多、更好的服务而自豪，这才是每位员工应有的服务理念。对急症重症患者无条件提供特别服务，对VIP客患、职工及职工家属提供特别服务。各院院长要认真贯彻执行会议精神，制定管理办法，认真落实，通过管理考核办法切实有效提高服务质量。

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