健康中国山西行动丨山西医疗机构以人文关怀提升医疗服务

健康中国山西行动丨山西医疗机构以人文关怀提升医疗服务

发布时间：2023-06-12  发布人：本站编辑    文章来源：山西日报

       医疗服务事关人民群众切身利益，如何更好地满足人民群众日益增长的医疗健康服务需求，推动医院实现高质量发展也是医疗机构不懈努力的方向。近段时间以来，我省各个医疗机构持续以患者需求为导向，以实际行动推动精细化管理，助力医院高质量发展。5月下旬，记者走进几所省级医疗机构，采访他们从细节处落实人性化、多元化的人文关怀举措，不断提升医疗服务能力的实践。

“共享轮椅”服务圈实现连通

       一扫一推，“共享轮椅”轻松用。5月中旬，山西省医院协会副会长单位——山西医科大学第一医院住院部新增设的“共享轮椅”在各住院楼宇亮相。一经安装，就有家属前来咨询如何扫码取车。这是山西医科大学第一医院为解决行动不便群体对轮椅的即时需求延展的一项“互联网+医疗服务”举措。

       该院从患者多样化、差异化服务需求出发，细化服务举措。为了更好地满足患者就医需求，住院部协同后勤保障处分别在住院楼和医技楼入口醒目位置新增设了5个“共享轮椅”服务站点，增加20余辆“共享轮椅”，与医院门急诊、停车场“共享轮椅”服务站点连接形成“服务圈”。患者只需通过手机支付宝“扫码、取车”，“关锁、还车”简单的操作，就可以满足突发用椅、临时用椅、暂时用椅的需求。让患者少跑路、节约时间的同时就医也更加便捷轻松。

       5月30日，市民刘女士告诉记者，家人骨折送医，看到有“共享轮椅”服务，仅1分钟便完成了扫码取车。“这个‘共享轮椅’还挺好用的，跟共享单车用法一样，操作简单，还可以随用随还。节约了时间，不用等护士去开锁推车，自己就可以借轮椅给家人使用。”

       “‘共享轮椅’使用量较大的是住院部，使用流程简洁易操作，这一举措不仅为患者营造了良好的就医环境，而且减轻了医护的工作压力并且展现了医院的人文关怀。”住院部主任弓玉红介绍，“共享轮椅”也是医院为群众办实事的众多举措之一，像远程邮寄病例、流感健康提示、床旁结算、延时服务、弹性调整排班等都是正在不断优化完善的服务举措。

病案自助打印实现“双减”

       “病案自助打印真的太方便了，节约了窗口排队等候的时间，而且不受时间限制，随时都可以打印需要的病历资料，十分便捷。”5月25日上午，患者张女士拿着自己刚刚打印好的病历资料告诉记者。

       病案复印作为诊疗的最后环节，直接影响患者的就医体验。山西省医院协会副会长单位——山西省人民医院为提供给患者更完善的就医服务，开启病案自助打印服务，同时还支持远程邮寄，真正实现了患者减少跑腿，窗口工作压力减轻的“双减”效果。

       山西省人民医院自2016年实施病案数字化归档管理后，不仅有效提升了病案统计科的工作效率和窗口服务患者效率，而且提高了病案数据资产复用率。随着医院的逐步创新发展，每年新生病案以10%的速度递增，病案管理工作日益繁重。随着医院住院患者逐年增多，医疗报销、保险理赔、伤残和司法鉴定等需求不断增加，病案复印的需求也随之增加。

       由于病案涉及患者隐私，受严密的法律保护，院方作为病案资料的管理者，需严格审核复印申请者的身份证明、关系证明。此前，窗口打印病案的流程是：患者先在登记窗口办理登记，再通过微信、支付宝或者个别人群去门诊收费窗口缴纳现金，最后凭缴费单据到复印窗口领取病案。登记、交费、领取分离，患者必须往返不同窗口办理。

       为进一步提升病案统计的核心数据服务业务和患者服务满意度，同时有效减轻复印病历窗口人员密集、排队人数过多，并且在休息时间也能够达到为患者提供复印病历服务的目的，医院增设病案自助服务配套设备设施，开启相关服务。

       省人民医院病案室主任赵智说：“病案自助打印服务实行以来，机器使用率逐步提升，不仅患者可以节省时间与精力，而且减轻了窗口的工作压力，实现了分流。未来，在保护患者信息安全的基础上，我们会不断优化医院的信息化建设，向‘云处理’的方向发展，切实让患者在医院服务中体会智媒时代的‘红利’。”

“无节假日门诊”力求“看病无忧”

       “我从忻州来，工作日请假来太原给孩子看眼睛有点难度”，山西省医院协会副会长单位——山西省眼科医院开放‘无节假日门诊’，即使是周末也有专家坐诊，真的给我们上班族提供了极大的便利。”黄女士告诉记者，她的女儿患有先天性弱视，需要定期检查视力以及恢复情况，她利用周末时间来省眼科医院找专家为孩子看病。省眼科医院门诊部主任史彦清介绍，像黄女士这样的例子有很多，“无节假日门诊”就是考虑到患者的不便，设置的优化服务措施，医院会不断优化服务措施，争取在365天就医无忧的基础上做到让每位患者在医院感受到家的温暖。

       山西省眼科医院5月份全面开启“无节假日”医疗服务模式，即在周六、周日和所有节假日期间均照常开设专家门诊，其他眼科综合检查、视光科、检验科、影像科、手术室等相关医技科室均正常开放，收费标准不变。而且出诊医师涉及所有眼科专业，有高级职称和主治医师各个级别，患者可根据自己需要进行选择。学生群、上班族等看病就医有了更多的时间选择，更好地兼顾工作和学习，有效解决了群众节假日的看病难问题。据了解，为保障各项工作顺利开展，医院从医护人员安排、后勤保卫、设备信息等方面进行了周密部署和统筹协调，同时还进一步规范了节假日期间各专业门诊排班管理，确保“无假日医疗服务”各科专家不缺位，各项检查不缺失，各个部门不脱节，切实为广大患者提供高质量、高效率的假日医疗服务。（秦洋 赵璐）

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