健康中国山西行动丨平遥县人民医院组织员工体验患者就诊并召开反馈座谈会提升服务

健康中国山西行动丨平遥县人民医院组织员工体验患者就诊并召开反馈座谈会提升服务

发布时间：2023-07-07  发布人：本站编辑    文章来源：“山西省平遥县人民医院”公众号

        近日，山西省医院协会理事单位——平遥县人民医院6S管理办组织召开“体验患者就诊，优化服务流程”座谈会，将前期体验活动中收集到的问题进行反馈总结。县医疗集团党委书记兼县人民医院党总支书记张丽艳出席并讲话，分管副院长刘秀玲主持会议。

        为进一步树立以患者为中心的医疗服务理念，提升医院优质服务能力，让大家站在患者的角度，换位体验，表达各自的看法，会前，平遥县人民医院行政、后勤职工分批深入门诊、住院部进行“体验患者就诊 优化服务流程”体验活动。会上，大家从预约挂号、门诊就诊、辅助检查、入院接诊、查房治疗、护理服务、后勤安保、服务态度等患者就医全流程中查找医院管理中存在的问题和短板，并提出各自的整改建议。

        张丽艳强调，患者就医体验是医院的软实力，只有通过亲自深入一线实地体验，才能扎实推动工作作风转变。今后要形成全员常态化动作，以双重角色体验就医服务，从精从细优化患者就医环境，将“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节，让流程更科学、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴，进一步增强人民群众就医获得感、安全感。

        刘秀玲表示，本次体验活动收集到的意见和建议，院6S办公室将及时对接、反馈各相关科室，有针对性地落实优化提升，从服务细节入手，努力为患者提供更优质的服务，促进服务水平持续提升，从而提升医院的整体服务品质。

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