健康中国山西行动丨运城市中心医院志愿文化风景线：暖心服务迎高峰

健康中国山西行动丨运城市中心医院志愿文化风景线：暖心服务迎高峰

时间：2024-02-20   发布人：本站编辑    文章来源：“运城市中心医院”公众号

       春节刚过，年逾七十的卫奶奶来到山西省医院协会常务理事单位——运城市中心医院就诊，门诊大厅急冲冲来往的人流，让她一时间摸不清了方向。

       “奶奶您好，需要帮您挂号吗？”身穿红马甲的志愿者主动上前询问。卫奶奶说不用，自己的孩子已经在网上挂好了，但不知道老年病科在哪里。

       志愿者热情地指引老人走上直梯，告诉她到三楼后右转走到头，那儿也有穿红马甲的志愿者，会帮她报到。卫奶奶非常感激，紧紧握着志愿者的手重复说着谢谢。

       每年春节前后，因为返乡群众增多，运城市中心医院都会比平常忙许多。今年年前，医院就诊人数和手术量都到达了一个高峰，年后的门诊量更是达到了每天四千多人次。

       与之相对的，是运城市中心医院连年增长的学生志愿者人数和不断提高的服务管理水平。2024年春节前一个多月的时间里，该院社会工作部通过志愿汇、中国志愿服务网线上线下结合，招募管理学生志愿者961人次，志愿服务3242小时。其中，山西医科大学李亚茹志愿服务66个小时、长治医学院孙凯乐志愿服务89个小时、北京科技大学天津学院刘渊博志愿服务101个小时。

       来自山西能源学院的徐向阳同学今年读大二，在春节后加入运城市中心医院志愿服务队，刚好赶上就诊高峰。在社会工作部老师眼里，他是一个积极热情、勤学好问的年轻人，面对自己不清楚的领域，他积极找身边的督导社工老师，向业务熟练的导医询问，一定是自己问清楚了再帮患者解决问题，不让患者多走冤枉路。

       大学生志愿者帮患者办理挂号、结算及推轮椅、拿氧气袋等，在一个人人都很着急、容易产生误解的环境里，用服务奉献的热情，润滑了人与人之间关系，拉近了人与人之间的距离。督导老师时常关注志愿者们志愿服务的状态，年轻的志愿者们总是热情饱满地反馈，“不累，有收获！”

       相对于这些年轻稚嫩的面孔，运城市中心医院红色文化风景线里还有一些相对成熟的面孔。在节后高峰期，收费挂号窗口柜台内的工作人员和窗口外身着红马甲的财务科志愿者内外合力，避免了患者因为流程或制度的原因多排队、走冤枉路。

       财务科的杜恺在门诊大厅的队列里穿行，驾轻就熟地为患者解答医保结算问题，三言两语就把患者关心的、担心的报销事宜说得清清楚楚。身着红马甲的张琛蓉和景玮茹同样来自财务科，她们细致地为患者解释“一号管三天”政策，打消了患者下午挂号担心门诊大夫下班需再挂号的顾虑，耐心地解释医保异地结算和家庭共济的办理方法，让有需要的患者顺利刷上医保。

       当问起做志愿服务和平常做财务工作有什么差别时，她们说出了自己的感受：“两个工作都需要动脑子，一个是动脑子想着法把数字工作做得有条不紊，一个是动脑子想着法和患者做好高效的沟通”。

       聚是一团火，散是满天星。这些优秀的志愿者，以实际行动践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，让运城市中心医院的就医体验不断提升，让河东大地的医疗服务变得温暖舒适。（解涛 王昞丁 亢文勇）

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