健康中国山西行动丨晋城市人民医院开通具有八大功能的24小时患者服务热线“96559”

健康中国山西行动丨晋城市人民医院开通具有八大功能的24小时患者服务热线“96559”

时间：2024-11-20   发布人：本站编辑    文章来源：“晋城市人民医院”公众号

11月19日，山西省医院协会常务理事单位——晋城市人民医院发布消息，该院开通 “96559” 患者服务24小时热线。该热线电话具有紧急救援、预约挂号、医保政策咨询、药品及用药咨询、退费服务咨询、拥军服务咨询、投诉、患者随访与健康指导等八大功能，由专业人员接听，全方位满足群众的就医需求。

紧急救援方面，晋城市人民医院安排专业人员，提供紧急救援指导。无论是突发疾病的初步应对方法，还是等待急救人员到来过程中如何保障患者的生命安全，接线员都会给予清晰、准确的提示。

预约挂号方面，热线将提供全面的科室介绍，帮助咨询者了解各科室的诊疗范围、专家的擅长病症、医生的排班信息。咨询者通过热线成功预约挂号后，系统会自动记录预约信息，并通过短信或电话方式提醒就诊时间。

医保政策咨询方面，无论是医保报销范围、报销比例，还是慢特病办理流程等方面的疑问，都能在这里得到清晰、准确的解答。

药品及用药咨询方面，热线将提供用药指导，解释与药品有关的疑问，及如何正确使用药物。同时提供药物查询服务。

退费服务咨询方面，凡已缴费用但未接受服务，需要退费，又不清楚具体流程，热线电话可释疑。

拥军服务咨询方面，热线电话将为军人及家属提供“四免”“四优”“四专”“四享”一站式拥军医疗服务咨询。“四免”即免普通门诊诊察费、急诊诊察费；免费建立健康档案；住院患者免费提供住院生活用品1套；荣立二等功及以上的退役军人免费健康体检每年1次。“四优”即优先就诊、优先检查、适当优先住院、适当优先手术。“四专”即专门的拥军服务窗口、专用的拥军病房、专业的拥军医疗团队、专门的投诉处理渠道。“四享”即享受个性化的医疗服务方案、享受定期的健康回访服务、享受急诊/住院“先诊疗后付费”的优惠政策、享受优先参与医院组织的健康讲座、义诊等活动。

投诉方面，群众就医过程中的，对医院服务、医疗质量等方面有任何不满或建议，都可以拨打热线反映。晋城市人民医院将安排专人及时响应处理投诉与建议，不断改进工作，提升医疗服务质量。

患者随访与健康指导方面，晋城市人民医院将通过热线对出院患者进行电话随访，提供专业的健康指导，帮助患者更好地恢复健康。

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